Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez R92 Hair, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous accompagner dans vos démarches de retour, d'annulation et de remboursement, dans le respect de la réglementation française applicable.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation :
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Écrivez à infos@r92hair.com en précisant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
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Retournez les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision.
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Pour les produits scellés relevant d'une exclusion légale pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les scellés doivent être intacts.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part, défaut de conformité ou disposition légale contraire.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondants, conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des produits ou la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
2. Exclusions du droit de rétractation propres aux compléments alimentaires
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
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Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et ayant été descellés après la livraison.
Les gummies R92 Hair sont des compléments alimentaires destinés à la consommation.
Lorsque les conditions de l'exclusion légale sont réunies, un pot descellé ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation.
Les pots non descellés restent éligibles à la rétractation légale lorsque les autres conditions sont remplies.
Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales ni les droits éventuellement accordés au titre de notre garantie commerciale.
3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, R92 Hair propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, à compter de la réception de la première commande éligible.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement selon les conditions suivantes :
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La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
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La garantie s'applique uniquement à la première commande éligible.
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Une seule demande est acceptée par foyer.
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Le client doit envoyer sa demande à infos@r92hair.com, en indiquant son numéro de commande.
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La garantie peut s'appliquer à un produit ouvert ou entamé, conformément aux modalités précisées ci-dessous.
Modalités de retour : Le retour du pot entamé est exigé pour bénéficier de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours.
Étendue du remboursement : Seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de cette garantie commerciale.
Frais de retour éventuels : Les frais de retour sont à la charge du client.
Les modalités définitives de cette garantie sont communiquées au consommateur avant l'achat.
Cette garantie commerciale est indépendante des garanties légales et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur.
4. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si un produit reçu est endommagé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies.
Le délai de 48 heures est uniquement recommandé afin de faciliter le traitement. Il ne constitue pas une condition de validité des garanties légales.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez obtenir la mise en conformité du produit, notamment son remplacement, ou une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge par R92 Hair.
5. Produits non remboursables
Sous réserve des droits légaux des consommateurs et de la garantie commerciale de 30 jours, les situations suivantes peuvent exclure un remboursement :
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Produits descellés relevant de l'exclusion légale pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, en dehors de la garantie commerciale.
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Produits détériorés en raison d'une mauvaise utilisation ou conservation imputable au client.
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Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsqu'ils relèvent de l'exclusion légale.
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Produits retournés dans des conditions engageant la responsabilité du consommateur pour une dépréciation, dans les limites prévues par la loi.
Ces restrictions ne s'appliquent pas lorsqu'un remboursement est dû au titre d'une garantie légale.
6. Annulation d'une commande non expédiée
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en écrivant à :
Si l'annulation est encore techniquement possible, nous procéderons à l'annulation et au remboursement des sommes encaissées.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de rétractation et de retour s'appliquent, sans préjudice de vos droits légaux.
7. Abonnements R92 Hair
R92 Hair propose des abonnements permettant de recevoir automatiquement des produits selon une fréquence définie lors de la souscription.
Fonctionnement
Lors de la souscription, le client est informé du prix de l'abonnement, de la fréquence des livraisons, des modalités de prélèvement et des conditions de résiliation.
Les paiements récurrents sont effectués selon les modalités acceptées au moment de la commande.
Modification ou suspension
Le client peut demander la modification de sa fréquence de livraison, le report d'une commande ou la suspension de son abonnement, dans les conditions indiquées lors de la souscription.
Les demandes peuvent être effectuées depuis l'espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou par e-mail à :
Résiliation
Pour les abonnements sans engagement, le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais de résiliation.
La résiliation peut être demandée depuis l'espace client ou par tout dispositif de résiliation en ligne mis à disposition conformément à la réglementation, ainsi que par e-mail.
Elle prend effet pour les commandes et prélèvements futurs non encore engagés dans le traitement, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Les commandes déjà expédiées restent soumises à la présente politique de retour et de remboursement.
Fréquence des livraisons : Les produits R92 Hair sont livrés automatiquement tous les 30 jours dans le cadre de l'abonnement.
Délai de modification : Le client peut modifier, suspendre ou résilier son abonnement sans frais, jusqu'à 48 heures avant la date prévue du prochain renouvellement. Ce délai concerne le traitement des commandes et ne limite pas les droits légaux de résiliation.
Modalités de notification : Un e-mail de rappel est envoyé avant chaque renouvellement, précisant la date du prochain prélèvement et les modalités de gestion de l'abonnement.
8. Délais de remboursement
Pour les rétractations légales, les délais indiqués à la section 1 s'appliquent.
Pour les remboursements accordés au titre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », R92 Hair s'engage à procéder au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande et réalisation des éventuelles conditions de retour.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l'établissement bancaire.
9. Adresse de retour
Pour organiser un retour, contactez notre service client :
L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées par e-mail.
Merci de ne pas expédier de colis au siège social sans confirmation que cette adresse peut recevoir les retours.
Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits attachés aux garanties légales.
10. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement notre service client :
Si aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir le médiateur compétent dans les conditions prévues par la réglementation.
Médiateur de la consommation : société de médiation professionnelle: médiation de la consommation
Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr
11. Contact
R92
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 5 000 €
SIRET : 102 984 457 00014
RCS : Paris 102 984 457
Email : infos@r92hair.com
Téléphone : 07 80 96 11 35
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Site internet : https://r92hair.com
