Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez R92 Hair, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et agréable.
R92 Hair propose la livraison de ses produits en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, sous réserve des éventuelles restrictions réglementaires applicables.
1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations relatives à votre achat.
Lors de l'expédition, un second e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi, lorsque ce service est disponible.
En période de forte activité, notamment lors de promotions ou de lancements de produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous informerons de tout retard susceptible d'affecter la date de livraison annoncée.
2. Délais de livraison
Les délais de transport estimés courent à compter de l'expédition de votre commande, hors délai de préparation.
| Destination | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | DID |
| Belgique | 3 à 5 jours ouvrés | DID |
| Suisse | 3 à 5 jours ouvrés | DID |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou des formalités douanières.
Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la validation définitive de votre achat.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment concernant la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | 7,99 € |
| Belgique | 19,99 € |
| Suisse | 19,99 CHF |
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 60 € d'achat, exclusivement en France métropolitaine.
Cette offre ne s'applique pas aux livraisons vers la Belgique et la Suisse.
Les frais exacts de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
4. Livraison en Suisse
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les commandes expédiées vers ce pays peuvent être soumises à des formalités douanières.
Des droits de douane, la TVA suisse à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être exigibles selon la réglementation applicable.
Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés sur notre site.
Ils peuvent être facturés par les autorités compétentes ou par le transporteur.
Leur montant dépend notamment de la valeur du colis et des règles douanières applicables. Le client est informé de l'existence de ces frais éventuels avant la validation de sa commande.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des contrôles ou formalités douanières.
Les expéditions de compléments alimentaires vers la Suisse sont soumises aux restrictions d'importation éventuellement applicables.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, lorsque ce service est disponible.
Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 24 heures pour devenir actif sur la plateforme du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition ou si votre commande semble retardée, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter notre service client.
Email : infos@r92hair.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
6. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement l'exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Il est notamment recommandé de vérifier :
-
Le nom et le prénom du destinataire.
-
Le numéro et le nom de la rue.
-
Le code postal et la ville.
-
Le pays de destination.
-
Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.
Lorsqu'une erreur d'adresse imputable au client entraîne le retour du colis, de nouveaux frais d'expédition peuvent être demandés pour une réexpédition, après information et accord du client.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.
7. Colis endommagé, perdu ou incomplet
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de dommage visible, vous pouvez formuler des réserves auprès du transporteur et prendre des photographies du colis.
Nous vous invitons à contacter notre service client idéalement dans les 48 heures suivant la réception :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.
Ce délai de 48 heures est indicatif et ne limite pas vos droits légaux.
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies, sans frais supplémentaires lorsque ceux-ci doivent être pris en charge par R92 Hair.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dès que possible à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur DID.
Lorsque le transporteur est proposé par R92 Hair, les risques de perte ou d'endommagement sont en principe transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Le signalement tardif d'un problème de livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
8. Abonnements R92 Hair
R92 Hair propose des abonnements mensuels permettant de recevoir automatiquement ses produits selon les conditions acceptées lors de la souscription.
Les abonnements sont gérés via l'application Shopify Subscriptions.
Fréquence des livraisons
Les abonnements R92 Hair sont renouvelés automatiquement chaque mois, selon la date de renouvellement prévue lors de la souscription.
Chaque commande récurrente est préparée et expédiée conformément à la présente politique d'expédition.
Les frais de livraison applicables sont communiqués lors de la souscription.
Modification de l'abonnement
Les clientes peuvent gérer leur abonnement depuis leur espace client, selon les fonctionnalités disponibles, notamment pour :
-
Modifier certaines informations de livraison.
-
Reporter une prochaine livraison.
-
Suspendre temporairement leur abonnement.
-
Résilier leur abonnement.
Pour faciliter le traitement des commandes, nous recommandons d'effectuer toute modification au moins 48 heures avant la date prévue du prochain prélèvement.
Ce délai constitue une recommandation organisationnelle et ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Résiliation de l'abonnement
Les abonnements R92 Hair sans engagement peuvent être résiliés à tout moment, sans frais de résiliation.
La résiliation peut être effectuée depuis l'espace client ou au moyen du dispositif de résiliation en ligne mis à disposition, conformément à la réglementation applicable.
Il est également possible de contacter notre service client :
La résiliation met fin aux prélèvements et livraisons futurs qui ne sont pas déjà engagés dans le traitement, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Les commandes déjà expédiées restent soumises à notre politique de remboursement et de retour.
Notifications de renouvellement
Un e-mail de rappel est envoyé 3 jours avant chaque prélèvement récurrent, sous réserve de l'activation de cette notification dans Shopify Subscriptions.
Ce rappel permet aux clientes de consulter les informations relatives à leur prochain renouvellement et de gérer leur abonnement.
9. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.
R92 Hair
Société exploitante : R92
Forme juridique : Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Email : infos@r92hair.com
Téléphone : 07 80 96 11 35
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de Paris), hors jours fériés.
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 102 984 457 00014
Site internet : https://r92hair.com
