Refund policy
# Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : [DATE]
Chez R92, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement est possible.
## 1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
**Comment l'exercer**
1. Écrivez à [EMAIL SAV] en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation joint.
2. Renvoyez le produit sous 14 jours suivant votre demande.
3. Le produit doit être **non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et son scellé intact**.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
## 2. Exclusion importante propre aux compléments alimentaires
Conformément à **l'article L221-28, 3° et 5° du Code de la consommation**, le droit de rétractation **ne peut pas s'exercer** sur :
- les produits **scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison** ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Nos gummies étant des denrées alimentaires scellées, **un pot ouvert ne peut être ni repris ni remboursé au titre du droit de rétractation**. Seuls les pots retournés avec leur opercule intact sont éligibles.
## 3. Garantie satisfait ou remboursé [X] jours
Indépendamment du droit légal ci-dessus, nous offrons une **garantie commerciale de [X] jours**. Elle est plus favorable que la loi puisqu'elle s'applique même si le pot a été ouvert et entamé.
**Conditions**
- Une seule demande par foyer, sur la **première commande** uniquement
- Demande à formuler dans les [X] jours suivant la réception
- Écrivez à [EMAIL SAV] avec votre numéro de commande
- [Retour du pot entamé exigé / Aucun retour exigé] : [PRÉCISER]
Cette garantie commerciale ne restreint en rien vos droits légaux.
## 4. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, périmé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous **48 heures** à [EMAIL SAV] avec votre numéro de commande et des photos.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.
Vous bénéficiez par ailleurs de la **garantie légale de conformité** (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la **garantie contre les vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).
## 5. Produits non remboursables
- Pots ouverts ou descellés, hors garantie satisfait ou remboursé
- Produits dont la date de durabilité minimale est dépassée du fait du client
- Cartes cadeaux
- Produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client
## 6. Annulation d'une commande non expédiée
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en écrivant à [EMAIL SAV]. Passé l'expédition, la procédure de retour ci-dessus s'applique.
## 7. Abonnement
Vous pouvez **mettre en pause, décaler ou résilier votre abonnement à tout moment**, sans frais ni préavis, depuis votre espace client ou en écrivant à [EMAIL SAV].
La résiliation prend effet immédiatement pour les prélèvements à venir. Un réassort déjà expédié au moment de la demande reste dû et suit la procédure de retour standard.
Un e-mail vous est envoyé avant chaque prélèvement afin que vous puissiez agir en amont.
## 8. Délais de remboursement
Après réception et vérification du retour, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sous **[5 à 10] jours ouvrés** sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
## 9. Adresse de retour
N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre accord écrit, faute de quoi le retour ne pourra pas être traité.
Adresse de retour communiquée par e-mail après validation de votre demande.
## 10. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET]
## 11. Contact
[RAISON SOCIALE]
Email : [EMAIL SAV]
Téléphone : [NUMÉRO]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
