Shipping policy
# Politique d'expédition
Dernière mise à jour : [DATE]
R92 expédie ses commandes en **France métropolitaine, Belgique et Suisse**.
## 1. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées sous **[X] jours ouvrés** après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi au moment de l'expédition.
## 2. Délais de livraison
Les délais courent à compter de l'expédition, hors délai de préparation.
| Destination | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | [X] à [X] jours ouvrés | [TRANSPORTEUR] |
| Belgique | [X] à [X] jours ouvrés | [TRANSPORTEUR] |
| Suisse | [X] à [X] jours ouvrés | [TRANSPORTEUR] |
Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte affluence ou en cas d'aléa du transporteur.
## 3. Frais de livraison
| Destination | Frais |
|---|---|
| France métropolitaine | [MONTANT] € |
| Belgique | [MONTANT] € |
| Suisse | [MONTANT] CHF |
**Livraison offerte** à partir de [MONTANT] € d'achat.
Les frais exacts sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
## 4. Livraison en Suisse
La Suisse étant hors Union européenne, votre colis peut être soumis à des **droits de douane, à la TVA suisse et à des frais de dédouanement**. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à votre charge. Ils sont perçus directement par les autorités suisses ou par le transporteur à la livraison.
## 5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il peut nécessiter jusqu'à 24 heures pour devenir actif.
Si vous n'avez rien reçu passé le délai annoncé, vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis contactez-nous à [EMAIL SAV] en indiquant votre numéro de commande.
## 6. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra faire l'objet de nouveaux frais d'expédition.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous immédiatement à [EMAIL SAV] pour corriger l'adresse.
## 7. Colis endommagé, perdu ou incomplet
**À la réception**, vérifiez l'état de votre colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et prenez des photos.
Contactez-nous sous **48 heures** à [EMAIL SAV] avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
En cas de colis annoncé livré mais non reçu, signalez-le sous **[X] jours** afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
## 8. Abonnement
Pour les commandes en abonnement, chaque réassort est expédié automatiquement selon la même politique, à la fréquence choisie. Vous recevez un e-mail avant chaque prélèvement. Vous pouvez décaler, mettre en pause ou résilier depuis votre espace client ou en écrivant à [EMAIL SAV].
## 9. Contact
[RAISON SOCIALE]
Email : [EMAIL SAV]
Téléphone : [NUMÉRO]
Horaires : [HORAIRES]
